Hvorfor kunder ikke tar kontakt – selv om de er klare til å kjøpe
Mange bedrifter mister kunder uten å vite det. I denne artikkelen forklarer vi hvorfor kunder ikke tar kontakt – og hvor mye det faktisk kan koste deg.
De fleste bedrifter tror problemet er trafikk.
At de trenger:
- flere besøkende
- mer annonsering
- høyere synlighet
Men i mange tilfeller er sannheten motsatt:
Du har allerede kunder – de tar bare ikke kontakt.
Det usynlige problemet
Dette skjer hver dag:
- En kunde finner nettsiden din
- Leser litt
- vurderer å ta kontakt
- men gjør det ikke
Og du merker det aldri.
Ingen e-post
Ingen telefon
Ingen spor
Kunden er bare borte.
Hvorfor skjer dette?
Basert på analyser av kundereiser ser vi noen tydelige mønstre:
1. Kunden finner ikke en enkel vei videre
Selv små ting kan stoppe en kunde:
- Kontaktknapp er vanskelig å finne
- Ingen tydelig oppfordring til å ta kontakt
- For mange valg
Resultat: Kunden utsetter – og forsvinner
2. Kunden blir usikker
Hvis nettsiden ikke svarer på:
- Hva du faktisk tilbyr
- Hvem du passer for
- Hvorfor de skal velge deg
oppstår det tvil.
Og tvil betyr ingen handling.
3. Det føles som for mye jobb
Hvis kunden må:
- fylle ut lange skjemaer
- lete etter informasjon
- bruke tid
dropper de det.
4. Tid avgjør alt
Hvis det ikke er enkelt og raskt å ta kontakt:
går kunden videre til neste alternativ.
Hvor mye kan dette koste?
La oss være konkrete:
- 1 000 besøkende per måned
- 5 % burde tatt kontakt = 50 leads
- du mister 20 %
Det betyr 10 tapte kunder hver måned.
Hvis én kunde er verdt 5 000 kr:
50 000 kr tapt hver måned
600 000 kr i året
Og dette er ofte et lavt estimat.
Problemet: Du ser ikke det som ikke skjer
Du ser:
- trafikk
- leads
- salg
Men du ser ikke:
- hvem som nesten tok kontakt
- hvem som ga opp
- hvorfor
Det er her de største tapene skjer.
Hva er ServiceScore?
ServiceScore analyserer hvorfor bedrifter mister kunder – og hva det koster dem.
Vi tester hele kundereisen slik en ekte kunde opplever den:
- Nettside
- Telefon
- E-post
- Kontaktskjema
- Oppfølging
Alt gjøres anonymt.
Hva får du?
- Konkrete funn
- Hvor du mister kunder
- Estimert tap i kroner
- En tydelig handlingsplan
Et enkelt spørsmål
Vet du faktisk hvorfor du mister kunder i dag?
Hvis svaret er nei, taper du sannsynligvis penger hver dag.
Få svar
Du trenger ikke gjette.
Vil du vite hvorfor din nettside ikke gir kunder?