Vet du hvorfor du mister kunder?
Vi tester hvordan bedriften din faktisk oppleves av nye kunder – og viser deg hva som kan forbedres.
De fleste bedrifter mister kunder uten å vite det
Kunder finner deg
– men tar ikke kontakt
Henvendelser blir ikke besvart
– eller for sent
Små feil i kundereisen
– koster deg store summer
Problemet er at ingen faktisk tester dette
Vi tester det som faktisk betyr noe for salget ditt
Andre analyser
- Ser kun på nettsiden
- Fokuserer på design og teknikk
- Gir generelle anbefalinger
ServiceScore
- Tester om kunder faktisk tar kontakt
- Måler om du svarer på telefon og e-post
- Avdekker hvor du mister kunder
- Gir konkrete tiltak som øker salget
De fleste analyser ser kun på nettsiden. Vi tester om kundene faktisk får svar.
Vi viser deg hva dårlig kundeservice kan koste
Estimert tapte kunder
Basert på din trafikk og bransjedata beregner vi hvor mange kunder du potensielt går glipp av.
Mulig tapt omsetning
Du får et estimat på hva forbedringer kan bety for bunnlinjen.
Tiltak prioritert etter effekt
En kort handlingsplan som viser hva du bør forbedre først.
De fleste vet at kundeservice er viktig. Vi gir deg et estimat på hva det kan koste å ikke forbedre den.
Hvorfor velge ServiceScore?
Vi gir deg innsikten du trenger for å levere kundeopplevelser i verdensklasse — helt anonymt og objektivt.
Objektiv innsikt utenfra
Dere får et ekte bilde av hvordan kunder opplever bedriften, uten intern bias eller forutinntatte meninger.
Konkrete forbedringsforslag
Praktiske anbefalinger som gjør det enkelt å løfte kundeopplevelsen umiddelbart.
Økt kundelojalitet og omsetning
Bedrifter som forbedrer kundeservice ser dokumentert økning i gjenkjøp og anbefalinger.
Helt anonym gjennomføring
Ingen i bedriften vet når eller hvordan testen gjennomføres, slik at resultatet blir helt realistisk.
Rapporten er kun deres
Resultatene deles bare med dere, og dere bestemmer selv hva dere gjør med innsikten.
«Visste du at 86 % av kunder er villige til å betale mer for en bedre kundeopplevelse?»
— PwC Future of Customer Experience
Hva er anonym kundeservice?
Som anonym kunde tar vi kontakt med bedriften din akkurat som en vanlig kunde ville gjort — og evaluerer hele opplevelsen objektivt og grundig.
Bedriften bestiller
Du fyller ut kontaktskjemaet, og vi avklarer hvilke kanaler og aspekter du ønsker testet.
Vi tar kontakt som kunde
Vi kontakter bedriften din som en vanlig kunde via telefon, e-post, kontaktskjema og/eller nettsiden.
Vi evaluerer kundereisen
Hvert steg dokumenteres nøye — responstid, tone, service, informasjon og generelt inntrykk.
Du mottar en rapport
Du får en detaljert rapport med scores, kommentarer og konkrete anbefalinger for forbedring.
Hva testes?
Vi dekker alle viktige kontaktpunkter mellom bedriften og kunden.
Telefonmottak
Hvor raskt besvares telefonen? Er tonen imøtekommende? Får kunden svar på sine spørsmål?
E-postsvar og responstid
Svarer dere på henvendelser i tide? Er svarene profesjonelle og informative?
Kontaktskjema og oppfølging
Fungerer kontaktskjemaet? Følges det opp, og innen rimelig tid?
Nettside og brukervennlighet
Er nettsiden oversiktlig, lettnavigert og informativ for en potensiell kunde?
Kundebehandling og kommunikasjon
Helhetsinntrykket av servicekulturen og kommunikasjonsstilen i bedriften.
Responstid og effektivitet
Hvor lang tid tar det fra første kontakt til kunden føler seg ivaretatt?
Hvor mange kunder mister dere uten å vite det?
ServiceScore tester hvordan bedriften din faktisk oppleves av nye kunder – på telefon, e-post og nettside.
Alle priser er oppgitt eks. mva.
Standard ServiceScore
En profesjonell test av hvordan bedriften din oppleves i første møte med nye kunder.
- 1–2 kontaktpunkter (f.eks. telefon, e-post eller kontaktskjema)
- Totalt 2 kontaktforsøk(f.eks. én henvendelse + én eventuell oppfølging)
- Gjennomgang av nettside(førsteinntrykk, tydelighet, struktur og tillit)
- Vurdering av:
- Responstid
- Hvordan kunden blir møtt
- Kvalitet på første svar
- Helhetsvurdering av kundeservice og førsteinntrykk
- Tilgang til digital rapport i etterkant
Full ServiceScore
En komplett gjennomgang av kundereisen – fra første kontakt til oppfølging.
- Flere kontaktpunkter testes(telefon, e-post, kontaktskjema m.m.)
- Totalt 4–6 kontaktforsøk(fordelt på ulike kanaler og tidspunkter)
- Vurdering av:
- Responstid
- Svartid
- Serviceopplevelse
- Salgsfokus i kommunikasjonen
- Gjennomgang av nettside og førsteinntrykk i sosiale medier
- Helhetlig vurdering av kundereisen
- Konkrete forbedringspunkter basert på faste evalueringskriterier
- Tilgang til digital rapport i etterkant
ServiceScore Premium
For bedrifter som vil jobbe systematisk med å forbedre kundeservice og salgsprosesser over tid.
- Alt i Pakke 1 og 2
- Flere ServiceScore-runder over 30 dager
- Totalt 8–12 kontaktforsøk(testet på ulike dager og tidspunkt)
- Vurdering av om rutiner faktisk følges over tid
- Helhetlig analyse av hvor i kundereisen det lekker mest
- 1–2 oppfølgende målinger etter hovedrapport(for å se om endringer har gitt forbedring)
- Tilgang til digitale rapporter for alle målinger
Norske bedrifter mister ofte kunder fordi henvendelser ikke besvares raskt nok. ServiceScore hjelper dere å oppdage hvor i kundereisen dere taper potensielle kunder.
📅 ServiceScore Kontinuerlig
For bedrifter som vil ha jevnlig kvalitetskontroll og se forbedring over tid med faste månedlige gjennomganger.
- 1 full ServiceScore-gjennomgang per måned
- Faste kontaktpunkter testes hver gang (telefon, e-post, kontaktskjema m.m.)
- Månedlig digital rapport med trendutvikling
- Sammenligning mot tidligere måneder — se forbedring over tid
- Dedikert kontaktperson
- Velg mellom 6 eller 12 måneders avtale
- Kan kombineres med en innledende Full ServiceScore eller Premium
🔁 Oppfølgende ServiceScore
En rask oppfølgingssjekk etter gjennomført rapport.
- 1–2 nye kontaktforsøk på samme kontaktpunkter
- Vurdering av om responstid og serviceopplevelse er forbedret
- Vurdering av om rutiner faktisk er endret
- Sammenligning mot tidligere ServiceScore
- Tilgang til digital oppfølgingsrapport
Gratis ServiceScore Mini-analyse
Få en gratis mini-analyse av hvordan bedriften din fremstår for nye kunder. Vi vurderer førsteinntrykk, tilgjengelighet og kontaktmuligheter.
🔐 Trygghet og kvalitet
Alle ServiceScore-tester gjennomføres etter faste evalueringskriterier og dokumenteres skriftlig. Rapportene leveres digitalt og kan brukes som grunnlag for intern forbedring av kundeservice og salgsrutiner.
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om tjenesten vår.
Se hvordan rapporten ser ut
Dette er et eksempel og utdrag fra en fullstendig rapport. Navn og detaljer er anonymisert.
Kundeopplevelsesrapport
Eksempel Bedrift AS · Januar 2025
Telefonmottak
Bra"Telefonen ble besvart etter 2 ring. Medarbeideren var høflig, profesjonell og stilte relevante spørsmål for å forstå behovet. Ga tydelig informasjon om produkt og leveringstid, og tilbød å sende tilbud på e-post."
E-postsvar
Bra"Svartid på 1 virkedag. Svaret var relevant og besvarte hovedspørsmålet, men kunne vært mer utdypende rundt priser og vilkår. Hyggelig tone og tydelig avsenderinformasjon."
Kontaktskjema
Forbedring"Automatisk bekreftelse ble mottatt umiddelbart. Oppfølging kom etter 3 virkedager, noe som er litt i overkant. Svaret var relevant, men manglet konkret tilbud eller neste steg."
Nettside
Bra"Moderne og oversiktlig design med god mobiltilpasning. Produktinformasjon er lett tilgjengelig. Savner en FAQ-seksjon og tydeligere synlig kontaktinformasjon på forsiden."
Helhetsinntrykk
Bra"Bedriften gir et profesjonelt og troverdigt inntrykk. Telefonservice er utmerket og nettsiden holder høy standard. Kontaktskjema-oppfølging bør strammes inn for å sikre en helhetlig god kundeopplevelse."
Estimert potensial
Basert på trafikk, bransjedata og identifiserte barrierer
Anbefaling: Bedriften scorer godt totalt sett. For å nå enda høyere, anbefales det å redusere svartiden på kontaktskjema til maks 1 virkedag og legge til en FAQ-seksjon på nettsiden.
* Dette er et eksempel og utdrag fra en fullstendig rapport. Alle rapporter tilpasses din bedrift og avtalte testområder.
Siste nytt
Les våre artikler om nettsider, kundeservice og kvalitetsanalyser
Telefon, e-post eller chat – hvilken kanal foretrekker kundene dine?
Kundene dine forventer å nå deg på kanalen de foretrekker – ikke den som er enklest for deg. Her er hva tallene faktisk sier om kanalpreferanser i 2025.
Les mer
Hvor raskt bør du svare kunder? Responstid-statistikk du bør kjenne til
Responstid er en av de viktigste faktorene for kundetilfredshet – men hva er egentlig raskt nok? Her er tallene som viser hva kunder faktisk forventer, kanal for kanal.
Les mer
Hva er god kundeservice på nett? 5 ting de beste gjør
God kundeservice er ikke lenger bare hyggelig å ha – det er en av de viktigste konkurransefordelene du kan bygge. Her er fem konkrete ting de beste bedriftene gjør, og hva tallene faktisk sier.
Les merBestill din rapport
Fyll ut skjemaet, så tar vi kontakt raskt for å avtale detaljene.
Kontaktinformasjon
Hva skjer etter innsending?
- 1. Vi tar kontakt så raskt som mulig
- 2. Vi avklarer detaljer og testperiode
- 3. Testing gjennomføres diskret
- 4. Du mottar rapporten